1．手配旅行契約

1. この旅行は、あすなろ観光株式会社（埼玉県東松山市小松原町4-17　埼玉県知事登録旅行業第2-1140　以下「当社」といいます。）が手配する旅行であり、この旅行に参加されるお客様は、当社と手配旅行契約を締結することになります。
2. 当社はお客様の依頼により、お客様が運送・宿泊機関等の提供する運送・宿泊その他のサービスの提供を受けることができるように、手配することを引き受けます。
3. 当社は旅行の手配にあたり、運送・宿泊機関等に支払う運賃・料金等の旅行費用の他、当社規定の旅行業務取扱料金を申し受けます。

2．旅行のお申し込みと契約成立

1. 当社に契約を申し込もうとするお客様は、ご来社の上、又は電話、郵便、ファクシミリその他の通信手段により、旅行のお申込みをお受けいたします。
2. 当社は団体・グループを構成するお客様の代表としての契約責任者から、旅行申込みがあった場合、契約の締結及び解除に関する一切の代理権を契約責任者が有しているものとみなします。
3. 旅行契約は、お客様の旅行契約のお申込みを承諾する通知を発した時に成立するものとします。

3．契約書面と旅行費用のお支払い

1. 当社は契約の成立後速やかに、お客様に、旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面を交付します。
2. 契約書面を交付した場合において、当社が契約により手配し旅程を管理する義務を負う旅行サービスの範囲は、前項の契約書面に記載するところによります。
3. 旅行代金の額は、企画書面に記載します。旅行代金は当社が定める期日までにお支払いください。
   （旅行費用に含まれないもの）表面に明示された旅行経費及び取扱料金以外の費用。
4. 当社は、旅行内容が変更された場合又は運送・宿泊機関等の運賃・料金等が改定された場合は、旅行費用を変更することがあります。

4．旅行契約内容の変更

お客様から契約内容の変更の求めがあったときは、当社は可能な限りお客様の求めに応じます。この場合、当社は旅行代金を変更することがあります。

5．旅行契約の解除

(1)お客様による任意解除
お客様は次の料金をお支払い頂くことにより、いつでも旅行契約の全部又は一部を解除することができます。

1. お客さまがすでに提供を受けた旅行サービスの費用
2. お客様がいまだ受けていない旅行サービスにかかる取消料・違約料その他旅行サービス提供機関に払う費用
3. 当社規定の取消手続料金
4. 当社規定の旅行業務取扱料金

(2)お客様の責に帰すべき事由による解除

1. 当社は、お客様より所定の期日までに旅行代金のお支払いがない場合には、予約を取り消させていただく場合があります。
2. お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明したときや、当社に対して暴力的又は不当な要求行為、脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行った場合、また風説を流布し、偽計や威力を用いて当社の信用を棄損し若しくは業務を妨害する行為などを行った場合は、当社は旅行契約を解除することがあります。

(3)当社の責に帰すべき理由による解除
当社の責任により旅行サービスの手配が不可能となった場合は、お客様は旅行契約を解除することができます。この場合、当社は旅行代金からすでにその提供を受けた旅行サービスの対価として支払った費用又はこれから支払わなければならない費用を控除し、すでに収受した旅行代金を払い戻します。

6．取消料

1. 契約成立の後、お客様のお申し出があった場合やその他お客様の都合により、旅行の取消し又は変更が生じたときは、 取消料をお支払いいただきます。
2. 取消料の額は、手配先の宿泊施設・利用施設及び運輸機関の定める取消料及び当社規定の手数料を加えた額とします。

7．団体・グループ手配

1. 団体・グループ旅行で、同じ行程を同時に旅行されるお客様は、責任ある代表者 （以下 ｢契約責任者｣ ） を定めてお申し込みください。
2. 当社は、契約責任者は手配旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体・グループに係る旅行業務に関する取引を当該契約責任者との間で行います。

8．添乗サービス

1. 当社は、お客様から依頼があったときは添乗サービスを提供する場合があります。
2. 添乗員の行う添乗サービスの内容は、原則として、予め定められた旅行日程上、団体行動を行うために必要な業務といたします。
3. 当社が添乗サービスを提供するときは、当社に対し所定の添乗サービス料を支払わなければなりません。

9．当社の責任

1. 当社は旅行契約の履行にあたって、当社又は当社の手配代行者の故意又は過失により、お客様に損害を与えたときは、お客様が被られた損害を賠償します。但し、損害発生の翌日から起算して 2 年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。手荷物について生じた損害については、損害発生の翌日から起算して14日以内に通知があったときに限り、お客さまお一人当たり15万円（当社に故意又は重過失がある場合を除く）を限度とします。
2. お客様が天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などの旅行サービス提供の中止、官公署の命令その他の当社又は当社の手配代行者の関与し得ない事由により被害を被ったときは、当社は前項の場合を除き、その損害を賠償する責任を負いません。

11．個人情報の取扱い

1. 当社は、ご提供いただいた個人情報について、お客様との連絡や運送・宿泊機関・保険会社等に対し、必要な範囲内で利用させていただきます。
2. 当社が取り扱うサービス・商品に関する情報をお客様に提供させていただくことがあります。